Гарантия, возврат и обмен
На этой странице собраны основные условия по гарантийному обслуживанию, возврату и обмену продукции. Если товар имеет недостаток, покупатель может обратиться по предусмотренному порядку в течение гарантийного срока. В зависимости от ситуации возможно оформление возврата, обмена или гарантийного ремонта.
Если товар оказался с браком
При обнаружении недостатков товар можно вернуть или заменить. Также доступен гарантийный ремонт. В течение гарантийного срока вы можете обратиться:
- в авторизованный сервисный центр производителя;
- либо в наш отдел приёма рекламаций.
Возврат товара, приобретённого онлайн
Покупатель вправе вернуть товар, купленный дистанционным способом, в течение 7 дней с момента получения. Это право предусмотрено ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Гарантийный ремонт
- Адреса авторизованных сервисных центров размещаются на официальных сайтах производителей, а также указываются в документации к товару.
- Для обращения потребуется кассовый чек.
- Срок ремонта по закону не может превышать 45 календарных дней.
Какие товары не подлежат обмену и возврату
В соответствии с законодательством возврат и обмен не распространяются на следующие категории товаров:
- кабельная продукция - метражные провода, кабели и шнуры;
- товары с SIM-картами в комплекте;
- товары с активированной учётной записью;
- устройства с изменённым или обновлённым программным обеспечением;
- товары в одноразовой блистерной упаковке при её вскрытии или повреждении;
- уценённые и некондиционные товары;
- программное обеспечение, цифровые коды, игры, фильмы и диски.
Возврат или замена товара ненадлежащего качества
Если недостаток выявлен в течение гарантийного срока, покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», и потребовать замену товара, возврат денежных средств или проведение ремонта.
- Продавец вправе провести проверку качества.
- Для оформления обращения потребуется паспорт и документ, подтверждающий покупку.
- Денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата.
Условия для юридических лиц
Если исправный товар был приобретён на юридическое лицо, порядок возврата регулируется условиями договора поставки или положениями Гражданского кодекса РФ.
Для продукции PEDROLLO рекомендуем сохранять документы о покупке и комплект поставки до окончания гарантийного срока. Это помогает быстрее оформить обращение и корректно подтвердить основание для сервиса, обмена или возврата без изменения действующих прав и условий, установленных законом и договором.
